Vous pensez tout savoir sur l’univers des hôtels parce que vous y séjournez souvent ? En tant que gouvernante d’hôtel, je peux vous dire une chose : les apparences sont (très) trompeuses. Derrière les lits bien tirés, les savons emballés et les corridors silencieux, il y a un monde invisible – celui de ceux qui nettoient, organisent, observent, corrigent, et parfois… découvrent des choses que personne ne devrait voir.
Voici ce que l’on ne vous dira jamais à la réception.
Le quotidien d’une gouvernante d’hôtel : entre rigueur et imprévus
Travailler dans les coulisses d’un hôtel, c’est comme marcher sur un fil invisible : on doit être partout, tout le temps, sans jamais se faire remarquer. Chaque chambre raconte une histoire. Certaines sont banales, d’autres franchement déroutantes.
Notre mission ? Contrôler les chambres, encadrer les femmes de chambre, gérer les urgences (oui, parfois très étranges), répondre aux standards d’hygiène draconiens… tout en gardant le sourire.
Ce que les clients ignorent, c’est la quantité de détails que nous analysons dès qu’on pousse une porte : rideaux fermés, odeur de cigarette cachée, draps froissés d’une manière particulière… Oui, nous remarquons tout. C’est notre job.
J’aborde en profondeur la réalité du métier de gouvernante hôtelière sur mon blog dorhotel.fr, pour celles et ceux qui souhaitent en savoir plus sur l’envers du décor.
Secrets des chambres d’hôtel : ce que les clients laissent derrière eux
Vous seriez surpris de ce qu’on retrouve dans les chambres après votre départ. On ne parle pas seulement de chargeurs oubliés ou de brosses à dents. Voici une liste non exhaustive de ce qu’on découvre régulièrement :
- Des vêtements intimes bien cachés… sous le matelas.
- Des ordonnances médicales révélant plus que nécessaire.
- Des jouets pour adultes oubliés dans la salle de bain.
- Des billets doux… ou menaçants.
- Et parfois, de l’argent. Volontairement ou pas.
Mais l’objet le plus souvent laissé derrière ? Le doudou d’un enfant. Et ça, ça fait toujours un pincement au cœur.
Hygiène et chambres d’hôtel : la vérité sur ce que vous touchez
Beaucoup pensent que tout est changé et désinfecté à chaque passage. C’est à moitié vrai. En réalité, tout dépend du temps imparti, du niveau de l’hôtel, et surtout… de la rotation du personnel.
Voici un petit aperçu du circuit de nettoyage d’une chambre classique :
| Éléments | Changés systématiquement ? | Astuce client |
|---|---|---|
| Draps | Oui (sauf recouche) | Demandez le changement si doute |
| Couette | Rarement | Utilisez votre propre plaid |
| Télécommande | Parfois | Essuyez-la vous-même |
| Tasses/verres | Rinçage rapide | Préférez les jetables |
| Téléphone | Presque jamais | Ne l’utilisez pas |
Alors oui, la chambre est propre. Mais pas stérile. Si vous êtes du genre maniaque, mieux vaut le savoir.
Les coulisses de l’hôtellerie : quand les clients deviennent des énigmes
Certains hôtes laissent une trace plus marquante que d’autres. Sans violer leur vie privée, voici quelques profils que nous croisons souvent :
- Le client qui recompose toute la chambre (meubles déplacés, tableaux retournés).
- Celui qui installe un bureau de télétravail complet, y compris une imprimante.
- Le couple discret qui réserve sous un nom, mais en change sur place (bonjour les quiproquos).
- Celui qui laisse un pourboire généreux, mais cache des détritus sous le lit.
Et puis, il y a les clients qui parlent seuls, dorment tout habillés sur le couvre-lit, ou quittent la chambre comme si un ouragan était passé. On ne juge pas. Mais on s’en souvient.
Le métier de gouvernante : discrétion, endurance et mémoire d’éléphant
On croit souvent que c’est un rôle effacé, mais la gouvernante d’hôtel est un pilier silencieux. Elle doit :
- Superviser l’état de dizaines de chambres.
- Gérer les imprévus (chambre VIP, incident technique, client difficile).
- Savoir tout… sans rien dire.
On marche beaucoup (10 à 15 km par jour), on pense à tout, et on doit composer avec des équipes multiculturelles, des horaires à rallonge, et des standards qui changent d’un client à l’autre.
C’est un travail d’ombre et de précision, souvent invisible. Et pourtant, sans nous, les étoiles au-dessus de la porte n’auraient pas grand sens.
Ce que j’aimerais que les clients sachent vraiment
Ce métier, c’est aussi beaucoup de respect : pour les objets, pour l’intimité, pour les habitudes. Mais parfois, on aimerait que les clients :
- Laissent un mot de remerciement quand tout s’est bien passé.
- Respectent les horaires de check-out, pour éviter que le ménage se fasse dans l’urgence.
- Pensent à ranger un minimum s’ils savent que d’autres personnes vont entrer après eux.
- Signalent une tache ou un problème, plutôt que de le camoufler.
Et surtout… qu’ils se rappellent que derrière les draps propres, il y a des humains.
Je ne vous demande pas d’applaudir la prochaine gouvernante que vous croiserez dans un couloir. Mais si vous la regardez dans les yeux, avec un petit sourire, elle comprendra que vous savez. Et c’est déjà beaucoup.
